F.A.Q

Apa yang dimaksud dengan Indosat HiFi?

Layanan terbaru dari Indosat Ooredoo Hutchison menggunakan teknologi Fiber-to-the-home (FTTH) dengan 100% fiber optic untuk memberikan layanan internet dan layanan lainnya secara maksimal untuk pelanggan.

Bagaimana cara mengetahui informasi mengenai Indosat HiFi?

Kunjungi website : hifi.ioh.co.id atau email ke contact@hifi.ioh.co.id atau menghubungi call center 021-3000 1515 atau melalui tenaga penjual Indosat Ooredoo Hutchison yang ditunjuk.

Bagaimana cara berlangganan layanan Indosat HiFi?

Untuk pelanggan warga negara Indonesia melalui :

• Website hifi.ioh.co.id
• Tenaga penjual Indosat Ooredoo Hutchison yang ditunjuk

Untuk pelanggan warga negara Asing melalui :

• Gerai Indosat Ooredoo Hutchison yang ditunjuk
• Tenaga penjual Indosat Ooredoo Hutchison yang ditunjuk

Daftar Gerai Indosat Ooredoo Hutchison yang ditunjuk?

Jakarta :

1. Gerai / Outlet KPPTI
2. Gerai / Outlet Roxy
3. Gerai / Outlet Ruko Pondok Indah
4. Gerai / Outlet Mangga Dua Mall
5. Gerai / Outlet Ambassador
6. Geral / Outlet Kota Kasablanka

Bekasi :

1. Gerai / Outlet Metropolitan Bekasi

Tangerang :

1. Gerai / Outlet Karawaci

Depok :

1. Gerai / Outlet Saladdin Depok

Yogyakarta :

1. Gerai / Outlet Yogya Condong Catur

Gerai / Outlet Yogya Condong Catur

1. Gerai / Outlet Plaza Marina Surabaya
2. Gerai / Outlet Kayoon Surabaya
3. Gerai / Outlet Gresik

Bandung :

1. Gerai / Outlet Asia Afrika
2. Gerai / Outlet BEC
3. Gerai / Outlet Soekarno Hatta

Semarang :

1. Gerai / Outlet Pandanaran

Bagaimana syarat & ketentuan untuk berlangganan layanan Indosat HiFi?

Syarat & ketentuan berlangganan :

1. Pelanggan warga negara Indonesia wajib menggunakan KTP yang berlaku.
2. Pelanggan warga negara asing wajib menggunakan KITAS yang berlaku.
3. Wajib melakukan pembayaran biaya deposit sebesar biaya paket berlangganan yang diambil
4. Tidak memiliki tunggakan tagihan layanan Indosat Ooredoo Hutchison atau terdapat hal lainnya yang menyebabkan tidak bisa mengajukan berlangganan.
5. Minimum membayar dan berlangganan selama 12 bulan, penalti jika belum 12 bulan sebesar Rp. 500.000 (sebelum ppn 11%).
6. Harga/biaya belum termasuk ppn 11%.
7. Harga belum termasuk material tambahan yang diperlukan saat instalasi.
8. Produk berlaku di area tertentu dan periode tertentu serta dapat berubah sewaktu waktu.
9. Promo terbatas, berlaku di area tertentu dan periode tertentu serta dapat berubah sewaktu waktu.

Apakah yang dimaksud dengan Biaya Deposit ?

Biaya deposit adalah total biaya berlangganan sesuai dengan paket yang diambil termasuk ppn 11%. Biaya deposit akan digunakan untuk pembayaran tagihan bulan pertama.

Bagaimana cara berlangganan melalui website ?

1. Cek area di hifi.ioh.co.id. Pastikan area tercakup.
2. Pilih paket
3. Masukkan data diri dengan foto selfie dan KTP. Pastikan foto selfie dan KTP jelas, terbaca baik, tidak buram.
4. Pilih masukkan data otomatis “auto fill in”. Perbaiki data diri jika ada yang belum sesuai dan isi semua data.
5. Masukkan data pemasangan. Pastikan data pemasangan sesuai dengan cek area di website karena jika data tidak sesuai maka proses registrasi tetap akan berhasil namun tidak akan bisa di lakukan pemasangan karena area tidak tercakup.
6. Rangkuman rincian, persetujuan dan kirim
7. Pelanggan akan menerima email berisi akun pelanggan dan kode sandi untuk digunakan sebagai login di hifi.ioh.co.id. Login yang dimaksud adalah login ke website yang akan berfungsi sebagai fitur selfcare pelanggan (my HiFi).
8. Silahkan login selfcare (my HIFI) di hifi.ioh.co.id, pilih metode pembayaran yang tersedia dan lakukan pembayaran. Batas waktu pembayaran adalah 1x 24 jam. Jika pembayaran tidak dilakukan maka pengajuan registrasi yang sudah dilakukan tidak berlaku/hangus dan silahkan ulangi kembali langkah registrasi jika ingin registrasi.

Catatan :

1. Jika pelanggan berhasil registrasi namun belum bayar, maka pelanggan tidak bisa melakukan registrasi kembali dengan data sama sebelum batas waktu pembayaran habis.

Bagaimana jika terdapat kendala berlangganan melalui website dan atau login selfcare termasuk perihal lainnya yang terkait ?

Pelanggan silahkan email ke contact@hifi.ioh.co.id atau hubungi call center 021-3000 1515.

Bagaimana cara berlangganan melalui Gerai Indosat Ooredoo Hutchison yang ditunjuk?

1. Cek area di hifi.ioh.co.id. Pastikan area tercakup.
2. Datang ke Gerai Indosat Ooredoo Hutchison yang ditunjuk.
3. Isi formulir dan data diri termasuk foto selfie dan KITAS.
4. Diproses oleh Gerai.
5. Pelanggan melakukan pembayaran di Gerai.
6. Pelanggan akan menerima email berisi akun pelanggan dan kode sandi untuk digunakan sebagai login di hifi.ioh.co.id. Login yang dimaksud adalah login ke website yang akan berfungsi sebagai fitur selfcare pelanggan (my HiFi).

Bagaimana cara berlanggan melalui tenaga penjual Indosat Ooredoo Hutchison yang ditunjuk ?

1. Cek area di hifi.ioh.co.id. Pastikan area tercakup.
2. Bertemu atau menghubungi tenaga penjual Indosat Ooredoo Hutchison yang ditunjuk di sekitar area yang tercakup atau melalui acara/ lainnya atau tenaga penjual Indosat Ooredoo Hutchison yang ditunjuk akan menghubungi pelanggan
3. Tenaga penjual Indosat Ooredoo Hutchison yang ditunjuk akan membantu pelanggan untuk berlangganan melalui hifi.ioh.co.id.

Bagaimana cara membayar biaya deposit fee?

Untuk pelanggan warga negara Indonesia :

• Silahkan login selfcare (my HIFI) di hifi.ioh.co.id, pilih bayar pada dashboard pelanggan, pilih metode pembayaran yang tersedia dan lakukan pembayaran.
• Metode pembayaran yang tersedia saat ini adalah :
  • a)VA Mandiri
  • b)VA Bersama
  • c)VA BNI

Untuk pelanggan warga negara Asing:

• Silahkan lakukan pembayaran di gerai Indosat Ooredoo Hutchison yang ditunjuk.
• Metode pembayaran sesuai yang tersedia di Gerai.

Apa keunggulan dari layanan Indosat HiFi?

1. Menggunakan teknologi Fiber-to-the-home (FTTH) dengan 100% fiber optic untuk memberikan layanan yang dapat diandalkan oleh pelanggan.
2. Layanan internet unlimited, cepat, stabil serta dapat diandalkan.
3. Memberikan value for money bagi pelanggan untuk kebutuhan terkini dan kebutuhan lainnya..
4. Memiliki pelayanan pelanggan yang baik dengan dukungan gerai Indosat Ooredoo Hutchison, call center, email dan social media.
5. Memiliki layanan mandiri secara digital untuk aktivitas pembayaran maupun lainnya untuk kemudahan pelanggan.

Bagaimana cara membayar tagihan bulan ke 2 dst?

Untuk pelanggan warga negara Indonesia dan warga negara asing:
a) Melalui selfcare (my HIFI) di hifi.ioh.co.id :

• Silahkan login selfcare (my HIFI) di hifi.ioh.co.id
• Metode pembayaran yang tersedia saat ini adalah:
  1. VA Mandiri
  2. VA Bersama
  3. VA BNI

b) Melalui gerai-Indosat Ooredoo Hutchison yang ditunjuk :

• Silahkan datang ke Gerai.
• Metode pembayaran sesuai yang tersedia di Gerai.

Apakah ada material tambahan saat pemasangan?

Material tambahan akan muncul jika saat pemasangan terdapat kebutuhan tambahan material. Tambahan material terdiri atas:

• Kabel ethernet/LAN
• Kabel fiber optik

Berapa biaya dan bagaimana detil material tambahan ?

Biaya material tambahan:

• Kabel ethernet/LAN: Rp. 10.000* per meter
• Kabel fiber optik: Rp. 8.000* per meter

Biaya material tambahan akan ditagihkan ke pelanggan pada tagihan bulan ke 2. Jumlah biaya adalah sesuai yang digunakan saat pemasangan.*Harga/Biaya belum termasuk ppn 11%

Berapa lama waktu pemasangan baru ?

1 -3* hari setelah kesepakatan pelanggan & Indosat HiFi
*Hanya estimasi, waktu pemasangan sebenarnya akan tergantung situasi di lapangan.
Petugas Indosat Ooredoo Hutchison yang ditunjuk akan menghubungi pelanggan untuk kepastian pemasangan.

Perangkat apa yang dipinjamkan ke pelanggan dan ditempatkan di rumah pelanggan ?

1 unit ONT beserta 1 unit adaptor/power

Apakah itu ONT ?

ONT adalah optical network terminal yang berfungsi sebagai :

• Sebagai terminal akhir kabel fiber optic agar bisa menyalurkan layanan ke pelanggan.
• Sebagai WIFI Router untuk koneksi data melalui kabel dan nirkabel.

Bagaimana jika pelanggan memerlukan pelayanan pelanggan Indosat HiFi?

Pelanggan dapat email ke contact@hifi.ioh.co.id atau hubungi center 021-3000 1515.

Apakah Gerai Indosat Ooredoo Hutchison yang ditunjuk dapat melayani pelanggan ?

Gerai Indosat Ooredoo Hutchison yang ditunjuk melayani pelanggan dengan keperluan :

• Berlangganan dan pembayaran biaya deposit untuk warga negara asing.
• Informasi umum tentang layanan Indosat HiFi
• Untuk perihal tagihan layanan Indosat Ooredoo Hutchison dan atau terdapat hal lainnya yang menyebabkan tidak bisa mengajukan berlangganan.
• Perihal lainnya dengan kondisi khusus tertentu yang sudah terlebih dahulu di konsultasikan/dikomplainkan melalui email contact@hifi.ioh.co.id atau call center 021-3000 1515

Bagaimana cara berhenti berlangganan ?

1. Pelanggan datang Gerai Indosat Ooredoo Hutchison yang ditunjuk.
2. Pelanggan lunasi tagihan tertunggak (jika ada).
3. Pelanggan bayar penalti jika belum membayar dan berlangganan selama 12 bulan sebesar Rp. 500.000*.
4. Isi formulir dan data diri termasuk foto selfie dan KITAS / KTP.
5. Diproses oleh Gerai
6. Pelanggan melakukan pembayaran di Gerai untuk tagihan tertunggak (jika ada) dan atau penalti
7. Tim Indosat Ooredoo Hutchison yang ditunjuk akan datang ke rumah/tempat pelanggan mengambil perangkat yang dipinjamkan ke pelanggan dan ditempatkan di rumah/tempat pelanggan.*Harga/Biaya belum termasuk ppn 11%

Permintaan / fitur / aktivitas yang saat ini belum tersedia ?

1. Belum bisa ganti paket
2. Belum bisa tambah paket
3. Belum bisa blokir sementara
4. Belum bisa relokasi pemasangan

Bagaimana rencana Anda untuk memperluas jangkauan Indosat HiFi?

Mulai hari ini tanggal 9 September 2022 kami telah memperkenalkan layanan di wilayah Jakarta dan akan segera berekspansi ke wilayah Bodetabek, Surabaya dan Yogyakarta.

Apakah Indosat HiFi memiliki akun sosial media?

Ada, berikut adalah akun sosial media milik Indosat HiFi:
Instagram : indosat_hifi
Facebbok: Indosathifi
Twitter: IndosatHiFiCares
YouTube: IndosatHiFi
Tiktok: indosathifi

Bagaimana dengan lisensi Indosat HiFi? Apakah menggunakan lisensi IM2 untuk layanan ini?

• Kami tidak menggunakan lisensi IM2.
• Kami sudah menyelesaikan semua persetujuan yang diperlukan terkait lisensi dari mitra strategis .

Bagaimana Indosat HiFi dapat melengkapi portfolio bisnis Indosat Ooredoo Hutchison?

• IOH memiliki misi untuk menghadirkan pengalaman digital berkelas dunia, menghubungkan, dan memberdayakan masyarakat Indonesia.
• Indosat HiFi akan melengkapi portfolio bisnis IOH yang saat ini berfokus pada layanan seluler melalui kedua brand IM3 dan Tri.
• IOH juga telah meluncurkan BDx Indonesia untuk menjawab kebutuhan data center berskala global untuk melayani pasar hyperscaler di Indonesia.
• Dengan Indosat HiFi, kami ingin terus mendukung gaya hidup digital masyarakat terutama yang beraktivitas di rumah dengan konektivitas fiber yang andal.

Bagaimana proyeksi bisnis FTTH Indosat ini?

Sebagai perusahaan yang terdaftar di bursa, kami tidak dapat menyampaikan proyeksi.
Namun, kami menargetkan pertumbuhan yang maksimal seiring dengan momentum pertumbuhan IOH dalam satu semester terakhir.

Apakah Indosat HiFi memiliki tim operasional sendiri?

Ya, Indosat HiFi memiliki tim operasional sendiri untuk melayani para pelanggan.
Tentunya standarisasi layanan Indosat HiFi akan mengikuti misi besar IOH, yaitu menghadirkan pengalaman digital berkelas dunia.

Paket apa saja yang tersedia di layanan Indosat HiFi?

Paket yang tersedia di layanan Indosat HiFi adalah sbb:

• Up to 30 Mbps : Rp. 245,000*
• Up to 50 Mbps : Rp. 275,000*
• Up to 100 Mbps : Rp. 345,000*
• Up to 300 Mbps : Rp. 555.000*
• Up to 500 Mbps : Rp. 655.000*

Gratis :

• Gratis biaya instalasi
• Gratis kabel fiber optik hingga 200 meter
• Gratis kabel ethernet/LAN 1,5 meter

*Harga/Biaya belum termasuk ppn 11%

Apa yang di maksud dengan up to ?

Up to maksudnya adalah layanan internet sharing dimana pelanggan memiliki kesempatan mendapatkan kecepatan internet sesuai dengan paket yang dipilih namun tidak dijamin selalu mendapatkan kecepatan tersebut.